Avec près de 20 millions de titres délivrés chaque année, les préfectures constituent le premier lien entre l’État et les citoyens dans les territoires.
Chaque jour, elles accueillent et répondent aux demandes d’usagers aussi divers que les particuliers, les entreprises ou les collectivités locales.
Afin d’améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu au public, les préfectures se sont inscrites dans une démarche de labellisation garantissant le respect d’engagements précis.
Depuis le 30 juin 2013, l’ensemble des préfectures est labellisé, soit dans le cadre du référentiel Qualipref (61 préfectures et 11 sous-préfectures), soit dans celui du label Marianne (43 préfectures et 30 sous-préfectures).
La préfecture de Saône-et-Loire figure parmi les premières d’entre elles à s’être engagées sur le référentiel « QUALIPREF 2 », qui garantit un niveau de prestations élevé :
– une information et un accueil du public améliorés, des démarches facilitées, des délais de traitement annoncés et respectés
– la prise en compte de l’avis de l’usager via un comité local d’usagers, des enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations déposées dans les locaux ou sur le site internet.
Le respect des engagements pris envers les usagers est garanti par un organisme indépendant dont les contrôles réguliers permettent la mise en place d’un cercle vertueux d’amélioration continue.
Le label « QUALIPREF 2 » a été décerné à la préfecture de Saône-et-Loire en décembre 2012 et remis officiellement en mars 2013 par M. Olivier Constant, délégué régional de l’organisme de certification indépendant AFNOR.
Ce label récompense la forte mobilisation des agents pour la modernisation des services et l’amélioration de la qualité du service rendu dans le cadre de l’accueil général et de l’engagement spécifique sur le module métier «communication d’urgence en cas d’événement majeur ».
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